الاستبدال والإرجاع

في Miraya Couture، نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك. تماشيًا مع قانون المستهلك الهولندي، بما في ذلك قانون البيع عن بعد (Wet Koop op Afstand)، نقدم عملية استبدال وإرجاع شفافة وعادلة.

- فترة التبريد: يحق لك الانسحاب من مشترياتك في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لاستلامك أو طرف ثالث (بخلاف شركة النقل) للسلع.

- الإخطار: لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب ببيان واضح (على سبيل المثال، عن طريق البريد الإلكتروني إلى mirayacouture@outlook.com). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب المتاح، لكنه ليس إلزاميًا.

- الأهلية: يجب إرجاع العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بانسحابك. يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات مرفقة.

- الاستثناءات: لا يمكن إرجاع بعض العناصر، مثل المنتجات المصنوعة خصيصًا أو السلع التي تتلف بسرعة (مثل المواد سريعة التلف)، والعناصر الحساسة للنظافة مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة، إلا إذا كانت معيبة.

- الخطوة 1: إبلاغنا

  - اتصل بنا عبر mirayacouture@outlook.com في غضون 14 يومًا من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

- الخطوة 2: تحضير إرجاعك

  - قم بتعبئة العناصر بعناية في عبوتها الأصلية. تأكد من أن جميع الملصقات والعلامات سليمة.

- الخطوة 3: شحن إرجاعك

  - أرسل الطرد إلى:

 

    Miraya Couture Returns:

    Hekla 45

    1060 NB Amsterdam  

    Netherlands

 

  - أنت مسؤول عن تكلفة الشحن عند الإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم توفيره بشكل خاطئ. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

- الإجراء: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر (على سبيل المثال، بحجم أو لون مختلف)، اتبع إجراء الإرجاع أعلاه وحدد استبدالك المفضل في نموذج الإرجاع.

- التوفر: تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا كان العنصر المطلوب غير متاح، فسنقدم لك استردادًا أو خيار اختيار عنصر بديل.

- المعالجة: بمجرد استلامنا وفحصنا للعناصر التي تم إرجاعها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 14 يومًا. تشمل المبالغ المستردة التكلفة الأصلية للعنصر وأي تكاليف شحن قياسية. ومع ذلك، إذا اخترت خيار توصيل مطور (مثل التوصيل السريع)، فلن يتم استرداد هذه التكاليف الإضافية.

- الطريقة: سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأولية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

- مسؤولية العميل: أنت مسؤول عن تكلفة إرجاع العناصر ما لم تكن العناصر معيبة أو تم توفيرها بشكل خاطئ.

- العناصر المعيبة: إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من ترتيب ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو تعويض تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بك.

- الإبلاغ: إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا على الفور على mirayacouture@outlook.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة وصور إن أمكن.

- الحل: سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.

- الحالة: إذا لم تستوفِ العناصر المرتجعة الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة (على سبيل المثال، عناصر ملبوسة أو تالفة بدون ملصقات)، فقد نرفض الإرجاع أو نفرض رسوم إعادة تخزين.

- حالة الاسترداد: إذا لم تستلم استردادًا في الإطار الزمني المحدد، يرجى التحقق أولاً من البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان حيث قد تختلف أوقات المعالجة.

- مساعدة إضافية: إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على mirayacouture@outlook.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص إرجاعك أو استبدالك، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: mirayacouture@outlook.com

العنوان: Hekla 45, 1060 NB Amsterdam, Netherlands