الطلب والتسليم
شروط الطلب
عملية الطلب:
- يمكن للعملاء تقديم طلب عن طريق اختيار المنتجات المطلوبة، واختيار الأحجام والألوان المناسبة، وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم المتابعة إلى صفحة الدفع.
- يمكن للعملاء إتمام عملية الشراء إما عن طريق إنشاء حساب لتجربة دفع أسرع في المستقبل أو عن طريق المتابعة كضيف.
تأكيد الطلب:
- سيتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بعد وقت قصير من تقديمه، يوضح تفاصيل المنتجات المشتراة، وإجمالي المبلغ المدفوع، ووقت التسليم المقدر.
- إذا لم يتلق العملاء بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، فيجب عليهم التحقق من مجلد البريد العشوائي أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
طرق الدفع:
- نحن نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، والتحويلات المصرفية.
- يتم تغطية أي رسوم معاملات من قبل العميل وسيتم توضيحها بوضوح أثناء عملية الدفع.
التسعير والدفع:
- جميع الأسعار المدرجة على موقعنا تشمل الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة). يتم حساب تكاليف الشحن الإضافية عند الدفع.
- يتم تطبيق الخصومات والعروض الترويجية تلقائيًا عند الدفع عند إدخال الرمز ذي الصلة أو استيفاء الشروط.
التغييرات والإلغاءات:
- يمكن للعملاء طلب تغييرات أو إلغاءات في غضون 14 يومًا من تقديم الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء، وفقًا للقانون الهولندي.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب على العملاء إرجاع المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
تأكيد الطلب والفاتورة:
- سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فور اكتمال عملية الشراء.
- ستتضمن هذه الرسالة الإلكترونية فاتورة إلكترونية توضح تفاصيل المنتجات المشتراة والأسعار وأي ضرائب وتكاليف شحن مطبقة.
شروط التسليم
طرق التسليم:
- نحن نقدم العديد من خيارات التسليم، بما في ذلك الشحن القياسي، والشحن السريع، والشحن الدولي.
- ستظهر تكلفة وأوقات التسليم المقدرة لكل خيار عند الدفع.
تكاليف الشحن:
- يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على طريقة التسليم المختارة والوجهة.
- الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين، كما هو محدد على موقعنا.
أوقات التسليم:
- متوسط أوقات التسليم هو 1-3 أيام عمل للشحن القياسي داخل هولندا، و1-2 يوم عمل للشحن السريع، و5-10 أيام عمل للشحن الدولي.
- أوقات التسليم هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل مثل العطلات أو تأخيرات شركات الشحن.
تتبع الطلبات:
- سيتلقى العملاء رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبهم.
- يمكن تتبع الطلبات باستخدام الرابط المقدم في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
مشاكل التسليم:
- إذا كانت هناك أي مشاكل في التسليم (مثل التأخير، الطرود المفقودة)، يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
- في حالة فقدان أو تلف المنتجات، سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وضمان استلام العملاء لطلبهم أو بديل.
حق الانسحاب:
- يحق للعملاء الانسحاب من الشراء في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، وفقًا للقانون الهولندي.
- لممارسة هذا الحق، يجب على العملاء إخطارنا بقرارهم بالانسحاب وإرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. تقع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع على عاتق العميل.
تهدف هذه الشروط إلى الامتثال لقوانين حماية المستهلك الهولندية وضمان تجربة تسوق شفافة ومرضية لعملائنا.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
- يفتح في نافذة جديدة.